سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاسترداد – ثمار حوران

في شركة ثمار حوران، رضا العملاء هو أولويتنا. ووفقاً للوائح وقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت، يحق للعملاء استرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً للشروط التالية:

1. شروط الاسترجاع

يمكن استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام بشرط أن:

• يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• يكون المنتج داخل عبوته الأصلية.

• تكون جميع الملحقات أو الهدايا المرفقة (إن وجدت) موجودة.

• تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو تأكيد الطلب).

1. المنتجات التالفة أو الخاطئة أو المعيبة

في حال استلام العميل:

• منتجاً تالفاً.

• منتجاً مختلفاً عن المنتج المطلوب.

• منتجاً به عيب مصنعي أو مشكلة في الجودة.

فإن الشركة ستوفر أحد الخيارين التاليين حسب رغبة العميل:

• استرداد كامل للمبلغ المدفوع.

أو

• استبدال المنتج بمنتج آخر مطابق.

1. آلية استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع:

• يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

1. رسوم التوصيل

• رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد بعد إتمام عملية التسليم بنجاح.

• إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من الشركة أو وجود منتج تالف أو غير مطابق للطلب، فسيتم استرداد رسوم التوصيل بالكامل.

1. كيفية طلب الاسترجاع

يمكن للعملاء تقديم طلب استرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام من خلال:

• واتساب

• البريد الإلكتروني

• نموذج التواصل عبر الموقع الإلكتروني

يرجى إرفاق المعلومات التالية:

• رقم الطلب

• صورة المنتج

• سبب طلب الاسترجاع

1. حقوق المستهلك في دولة الكويت

تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع حقوق المستهلك في دولة الكويت، والتي تتيح للمستهلك استرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.

معلومات التواصل

شركة ثمار حوران للبيع بالتجزئة للفواكه والخضروات الطازجة والمحفوظة

رقم السجل التجاري: 469566

رقم الترخيص: 2022/21066

البريد الإلكتروني:
thimarhoran@gmail.com

خدمة العملاء:
50807012

الدعم والطلبات:
51751036