سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاسترداد – متجر Publikw
في متجر Publikw، رضا العملاء هو أولويتنا. ووفقًا لقوانين حماية المستهلك في دولة الكويت، يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
1) شروط الاسترجاع
يمكن استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية
- إرفاق جميع الملحقات أو الهدايا (إن وجدت)
- تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو تأكيد الطلب)
2) المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام العميل:
- منتج تالف
- منتج غير مطابق للطلب
نقوم بتوفير أحد الخيارين:
- استرداد كامل المبلغ
أو - استبدال المنتج، حسب رغبة العميل
3) طريقة الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه:
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع
4) رسوم الشحن
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد بعد إتمام عملية التوصيل بنجاح
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من طرفنا أو وجود عيب في المنتج، يتم استرداد رسوم التوصيل بالكامل
5) كيفية طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من استلام الطلب عبر:
- الواتساب
- البريد الإلكتروني
- نموذج التواصل في الموقع
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- صورة المنتج
- سبب الاسترجاع
6) حقوق المستهلك في الكويت
تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع حقوق المستهلك في دولة الكويت، والتي تتيح للعميل استرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال 14 يومًا، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه (وزارة التجارة والصناعة).